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车企如何构建以用户为中心的汽车数智化营销新模式?

发布时间:2023-12-25点击率:

随着Z世代逐渐成为消费主力军,汽车营销经历了从1.0分销时代到2.0线索时代,再到3.0用户时代的升级。当前,用户不再满足于单向接受信息,更希望参与到营销过程中,与品牌进行互动和交流,更注重个性化体验。这就要求汽车企业转变营销思维,从以产品为中心向以用户为中心的数字化营销模式转变。在转型过程中,车企需采取一系列策略和措施,横向打通主机厂-经销商-用户之间的联系,纵向贯通从获客到销售转化及售后的每个环节,最终实现汽车营销数智化转型升级。

汽车营销数智化转型策略与方向

深耕汽车行业20余年,3777金沙娱场城认为,积极拥抱以用户为中心的市场变革,车企可从组织建设、转型流程设计、经销商共筑、全域运营、数据打通、数智技术应用等六个方向全面推进汽车营销数智化转型。

一、指定专门的数字化营销部门,构建与数字化业务相符的组织架构

建立与数字化升级相适应的组织结构至关重要。组织内的复合型人才扮演着重要的角色,是推动数字化规划落地的关键支持和体系化保障。车企可根据企业自身条件、企业文化、发展目标等因素选择合适的组织模式,常见的类型分为数字化部门专门负责、业务部门专门负责、成立单独营销数字化公司等,通过推动统筹团队、业务团队与技术团队等能力融合,构建数字化合力,持续赋能汽车营销数智化变革。

二、以用户为中心,开展场景驱动转型流程设计

经研究发现,量产品牌每名用户全生命周期价值约30万元,但仅有不足50%的价值由主机厂及授权经销商门店体系实现,较大比例未被充分挖掘。运用用户旅程分析等方法论,挖掘和打造不同的业务场景,车企可以更好地为用户提供切合其意的全方位、多维度、沉浸式体验,提升品牌价值和竞争力。

三、赋能经销商共筑用户直连,联动开启用户增长之路

车企正在重塑与经销商、用户等上下游关键角色的关系,通过数据整合、分析、共享等,为经销商构建客户数据平台,提供数据洞察等汽车数智化技术支持,协调各方资源(需求/供给/管理),赋能经销商提升用户渠道体验,实现可持续用户增长。

四、构筑公私域间桥梁,打造全域运营模式

随着用户对个人数据安全越发重视,越来越多公域平台如谷歌在力推无痕浏览搜索方式,再加上公域平